Guide d'utilisation v.5 (2020)

Guide d'utilisation v.4 (2019)

Introduction

App-Elles® est la première application française solidaire des femmes et des filles victimes de violences. Elle a pour but de répondre aux principaux besoins d’assistance et de soutien des victimes, de leurs proches et des témoins, face à une situation de violence présente, passée ou potentielle. Depuis 2015, l’association Resonantes développe bénévolement, grâce à ses soutiens et partenaires, cette application afin d’offrir au monde un outil complémentaire à l’appel aux services de secours et un point d’accès unique en direction de toutes les ressources d’aide et de soutien existantes. 

Avant de commencer

App-Elles® n’est pas simplement un système d’alerte mais avant tout une application ressource. La disponibilité hors ligne de certaines informations clés ou de numéros d’urgence est donc une fonctionnalité principale de l’application.

Le service d’alerte par notification de l’application est mis à disposition uniquement à titre de commodité et n’est pas conçu, ni ne doit être considéré comme une alternative équivalente aux appels d’urgence aux autorités compétentes.

Le répertoire des contacts (numéros téléphonique et services tiers d’écoute et d’assistance) accessibles depuis l’application est non-exhaustif. Il se construit essentiellement sur propositions de Délégué-e-s départemental-e-s à l’Égalité et Droits des Femmes, d’organismes gouvernementaux, de fédérations et associations spécialisées sur l’accueil, l’orientation et la prise en charge des victimes et témoins.

Les conseils et informations contenues au sein de l’application et /ou via les sites internet recensés sont partagées au vu de leurs légitimités et cohérences. Ces informations s’appuient sur les expertises de professionnel-le-s reconnus des violences faites aux femmes, de la sécurité et de la santé publique.

Services & fonctionnalités

Alertes et assistances 

• Envoie automatiquement des alertes par notification à vos contacts de confiance, en leur partageant la position GPS de votre appareil et l’accès à l’écoute de son micro en temps réel, 
• Simplifie l’accès vers les numéros d’appel des services d’urgences.

Aides et soutiens

• Simplifie la recherche et l’appel téléphonique vers les plateformes d’aide et d’écoute professionnelles,
• Simplifie l’accès vers le service de signalement des violences sexistes et sexuelles (Tchat de la Gendarmerie et Police Nationale).

Informations et conseils

• Conseille sur les premières mesures à suivre en cas d’urgence,
• Renseigne et localise les structures et lieux d’accueil spécialisés,
• Simplifie l’accès vers les sites ressources d’aides et d’informations sur les violences sexistes et sexuelles.

Téléchargements

App-Elles® est téléchargeable gratuitement uniquement depuis les plateformes de téléchargement :

• Play Store (Google)
• App Store (Apple)

Compatibilités

Pour accéder et utiliser l’application, vous devez posséder un téléphone mobile disposant du système d’exploitation :

• Android® OS 5.2 ou version ultérieure
• Apple iOS 7 ou version ultérieur

Confidentialité

L’application App-Elles® est développée de sorte que vos données et identités personnelles soient sécurisées et  restent confidentielles. Les questions autour des données personnelles / vie privée et sécurité des données sont une de nos préoccupations majeures. Nous sommes conforme au RGPD et tenons à jour notre registre de collecte / traitement des données personnelles. 

Support technique

La version de l’Application peut être mise à jour de temps à autre pour ajouter de nouvelles fonctions, de nouveaux services ou des correctifs et opération de maintenance évolutive. L’application est accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 sauf en cas de force majeure ou de survenance d’un événement hors du contrôle de Resonantes et sous réserve des éventuelles pannes et interventions de maintenance nécessaires au bon fonctionnement de l’application. Un accès direct au support technique est disponible au sein de l’application (Menu des paramètres).

Pour pouvoir envoyer ou recevoir des alertes, vous devez créer votre propre réseau de contacts de confiance. 

Pour cela, vous devez vous connecter les uns aux autres grâce à vos emails de connexion. Une page et deux écrans vont vous permettre d'administrer vos relations avec vos contacts protecteurs et/ou protégés.

Foire Aux Questions («FAQ»)

Vous trouverez ci-après les réponses aux questions les plusfréquemment posées quant la prise en main de l'Application et à l'utilisation de ses Services.

Pour toutes questions concernant une assistance technique, veuillez utiliser l'espace Support Technique directement depuis les paramètres de l’application.

Nous pourrons ainsi collecter automatiquement (avec votre autorisation) les informations de bases concernant votre configuration et la version installée, et commencer ainsi à traiter votre situation plus efficacement.

Comment envoyer des alertes à mes contacts ?

Toute personne désirant utiliser les services et fonctions de l’application doit installer App-Elles sur son mobile et créer son propre compte utilisateur. Que ce soit pour pouvoir lancer des alertes et/ou en recevoir, cette procédure est indispensable pour sécuriser les échanges entre utilisateurs et créer des contrats de d'interconnexion. Avant de pouvoir envoyer des alertes à vos contacts, vous devez les inviter dans la rubrique Mes Contacts, en entrant l'email qui leur a servi à créer leur compte App-Elles ou bien lancer une recherche de cet email dans votre répertoire.

Pourquoi aucun contact à inviter ne m'est proposé ?

L’application vous propose des contacts à inviter, que si elle trouve des adresses emails enregistrées dans votre répertoire . L’appli ne recherche pas les numéros de téléphone mais uniquement les adresses e-mails. Assurez-vous alors, d’avoir bien renseigné la fiche de votre contact avec l' e-mail de son compte ou alors de créez une nouvelle fiche contact contenant cet  e-mail. 

Comment cacher mon identité ?

Pour créer un compte utilisateur, l'Application vous demande uniquement de renseigner un Login (email) et un mot de passe. Vous devez ensuite définir un Nom d'utilisateur (pseudo). Nous vous conseillons de créer une adresse email spécifique réservée à l'utlisation de l'Application sans aucun rattachement à vos identités ou comptes personnels et de définir un pseudo que seul vos contacts de confiance reconnaitront. Communiquez  votre email de connexion uniquement à vos contacts de confiance pour qu’ils soient les seuls à pouvoir vous identifier.  

Je ne reçois pas de notifications lorsqu'une alerte m'est envoyée !

Assurez-vous d'avoir bien autorisé l'envoi de notifications dans les paramètres de l'Application sur votre appareil. Pour cela  :

1. Rendez-vous dans les paramètres de votre téléphone ;
2. Sélectionnez la rubrique Application et cliquez sur App-Elles ;
3. Autorisez l'envoi de toutes les notifications.

J'ai reçu une alerte, l'audio fonctionne mais la géolocalisation était "indisponible" !

Il peut y avoir deux réponses à ce cas :

• Soit le GPS a été désactivé sur le mobile du contact protégé (et donc aucune donnée GPS ne peut être relevée)
• Soit votre écran de suivi s'est ouvert avant la fin de la procédure de mise en relation.

Dans ce dernier cas, quittez l'écran de suivi, allez dans votre historique des alertes et cliquez de nouveau sur l'Alerte en cours. Toutes les données de suivi auront eu le temps de se synchroniser.

Combien de temps les alertes sont-elles sauvegardées sur mon téléphone ?

Lorsque vous consultez une alerte que vous avez lancé ou reçue, vous téléchargez automatiquement ses données sur votre mobile. Elle y restera stockée et consultable aussi longtemps que vous le souhaitez sauf si vous la supprimez de votre historique.

Attention : Si vous avez lancé ou reçu une alerte mais que vous ne l'avez pas encore consultée, vous avez 14 jours pour la télécharger (temps de durée de conservation sur nos serveurs de traitements des alertes) avant qu'elle ne soit définitivement supprimée.

Mon bracelet n'est pas détecté !

1. Assurez-vous que votre bracelet soit branché quelques minutes au chargeur avant  sa première détection. Puis débranchez-le ;
2. Vérifiez que votre mobile ne s’est pas déjà connecté au bracelet: Pour cela rendez-vous dans les paramètres bluetooth de votre appareil ;
3. Le cas échéant, retirez App-Elles de la liste des périphériques déjà connectés à votre mobile ;
4. Reprennez le procéssus d'appairage depuis le menu Appairer mon bracelet ;
5. Autorisez l'Application à activer le Bluetooth de votre mobile.

Si le Bracelet n'est toujours pas détecté, reportez-vous aux conditions de SAV du fournisseur et/ou distributeur de votre bracelet.